Główny generałObsługa klienta GSM: ocena

Obsługa klienta GSM: ocena

generał : Obsługa klienta GSM: ocena

Obsługa klienta jest dla mnie prawdopodobnie najważniejszym elementem świadczenia usług. W związku z tym wyruszyłem w podróż, aby ocenić nowych uczestników na walkę GSM, oceniając kompetencje Etisalat w zakresie świadczenia usług dla klientów na tle powszechnych praktyk w branży.

Czy sprawiedliwie je ocenisz? To może nie być uczciwe porównanie, ponieważ nie mają one bazy klientów innych (tysiące kontra miliony), ale dam mu szansę.

Przed wejściem do Etisalat zdobyłem Glo najwyższego z wszystkich trzech (co i tak nie jest tak wysokie). Nie mam konkretnych wyników, ale opierałem się na mojej ocenie czasu reakcji, jakości reakcji i uprzejmości.

Przejście do działu obsługi klienta wszystkich trzech wcześniejszych sieci jest co najmniej koszmarem. Zazwyczaj modlę się, aby nie mieć powodu, aby się z nimi kontaktować, ale czasami zdarza się nieuniknione, takie jak nadmierne zadrapanie źle wykonanych kart doładowania.

Przeszłam tylko do 121 Glo w ciągu dnia i to było po blisko 50 tarczach. Wszystkie inne czasy, które przeszedłem, były w środku nocy! Po tym, jak w końcu przeszedłem za każdym razem, zostałem zawieszony na średnio 15 minut. Jakość reakcji była uczciwa, ale pamiętam, kiedy raz zadzwoniłem, by zapytać o reklamę w gazetach, a obsługa klienta powiedziała, że ​​nic o niej nie wiedzą. Ale uprzejmość była całkiem dobra.

Zacząłem od Glo, ponieważ po prostu, nigdy nie dotarłem do MTN na 180 i Zain na 111. Po wybraniu numeru 180 i naciśnięciu numeru, aby przejść do CC, połączenie się nie udaje. To samo dotyczy 111 na Zain.

Przeczytaj także: Glo Biiiig Dash przestał działać

Powrót do Etisalat, wybieranie numeru 200 było proste. Przejrzałem moją pierwszą tarcze i zostałem przekazany przedstawicielowi działu obsługi klienta w średnio 3 minuty i 30 sekund w 3 przypadkach, z którymi zadzwoniłem.

Odpowiedzi były dobre, ale głównie z podręcznika i były informacjami, które już znałem ze strony internetowej. Zrobiłem zapytanie na temat niektórych produktów na ich stronie internetowej, a przedstawicielka była na tyle uprzejma, aby powiedzieć mi, że nie wiedziała i podjęła próbę uzyskania informacji od przełożonego. Obficie przepraszała, gdy informacje nie były dostępne i uprzejmie poprosił mnie o oddzwonienie w późniejszym terminie.

W sumie może to być trochę za wcześnie, ale oceniam Etisalat wysoko w usługach obsługi klienta z Glo drugim, a MTN i Zain rywalizują o najgorsze miejsce na dole.

Kategoria:
Gotowe wersje końcowe Opera Mini 5 i Opera Mobile 10
Dlaczego połączenie telefonu i tabletu może działać lepiej niż jedno urządzenie?