Główny generałKiedy Ignorancja jest Błogością

Kiedy Ignorancja jest Błogością

generał : Kiedy Ignorancja jest Błogością

Za każdym razem, gdy myślę, że robimy postępy w sektorze telekomunikacyjnym (szczególnie w dziedzinie technologii mobilnych), sprawy wciąż się rozwijają, aby potwierdzić, że niewiele się zmieniło.

Kilka tygodni temu w Zain przypomniano nam, że nie jesteśmy jeszcze poza ciemnymi wiekami. Powiedziano mi, że gdybym otrzymał kartę SIM z pełnym Internetem, miałbym tylko dostęp do WAP, gdybym używał karty SIM na smartfonie zamiast na modemie USB. Nic, co powiedziałem, nie mogłoby zniechęcić operatorów obsługi klienta.

Tego samego dnia udowodniłem, że są w błędzie, uzyskując dostęp do pełnego Internetu za pomocą Zain SIM na smartfonie.

Pamiętam, że wysłałem kogoś do Gloworld w Opebi, aby kilka miesięcy temu uruchomił usługę Glo SIM dla usług GPRS i 3G. Zażądałem aktywacji usługi GPRS przez telefon i powiedziano mi, że zostanie ona wykonana w ciągu 48 godzin. Oczywiście to się nigdy nie zdarzyło, więc musiałem wysłać do nich kogoś.

Ale dostaliśmy szoku z naszego życia, kiedy pani do obsługi klienta, która brała udział w moim emisariuszu, powiedziała i nalegała, że ​​Sony Ericsson P990i, w którym była karta SIM, nie jest urządzeniem 3G! Ale P990i to urządzenie 3G.

Przypomniało mi to znajomego, który kilka lat temu udał się do tego samego Gloworld, aby jego Sony Ericsson P910 było skonfigurowane do Glo GPRS, ale powiedziano mu, że smartfon nie będzie działał z Glo GPRS. Wziąłem telefon i kazałem go skonfigurować i przeglądać poniżej 10 minut!

Przypomina mi to również połączenie nawiązane z obsługą klienta Glo, gdy korzystałem z komunikatora Nokia 9500 jako głównego telefonu. Usługa faksu została aktywowana na mojej linii Glo. Pracownik obsługi klienta, z którym rozmawiałem, zapytał mnie, jak podłączyłem mój telefon do komputera, aby wysłać i odebrać faks. Kiedy powiedziałem jej, że wysłałem i otrzymałem faks bezpośrednio na 9500, odpowiedziała: "To niemożliwe". Nic, co powiedziałem, nie przekonało jej, chociaż otrzymałem i wysłałem kilka faksów bezpośrednio na to urządzenie. Ale 9500 został zaprojektowany do tego. Nie musiałem nawet tego poprawiać; wysyłał i odbierał faksy natychmiast po wyjęciu z pudełka.

Przeczytaj również: Bosch X-Spect powie Ci, co masz na sobie i co go poplamione

Czym jest ta piekielna ignorancja, która przenika usługi obsługi klienta naszych operatorów telekomunikacyjnych? Mam też historie od klientów obsługujących klientów MTN, Celtel i Starcomms.

Szczerze mówiąc, ta ogólna nieznajomość ich branży przez personel obsługi klienta jest haniebna i niewybaczalna. Wydaje się, że operatorzy ci nie wydają żadnych zasobów na szkolenia i utrzymują na bieżąco swoich pracowników obsługi klienta.

Netx czas, gdy funkcjonariusz ds. Obsługi klienta coś ci mówi, pamiętaj, aby zabrać go ze szczyptą soli. Najprawdopodobniej nieszczęsny facet lub koleś nie ma pojęcia, o co pytasz.

Kategoria:
Jak naprawić błąd aktywacji iMessage na iPhone'ach i iPadach
Nexus 7 otrzymuje teraz aktualizację Androida Lollipop 5.1